Рабочая приёмка начинается с согласованных причин отклонения. Если один сотрудник считает браком любой недозвон, а другой — только неверный номер, отчёт не показывает качество поставки. Он показывает различия в подходе сотрудников.
Согласуйте справочник причин
| Ситуация | Что проверить |
|---|---|
| Дубль | Совпадение контакта и согласованный период проверки |
| Неверный контакт | Ошибка номера или ответ другого человека |
| Не соответствует критерию | Какой именно пункт действующего брифа нарушен |
| Не удалось связаться | Историю попыток и доступный канал связи |
| Передумал после обращения | Время исходного интереса и последующего отказа |
Последние две ситуации не равны автоматически вымышленной заявке. Порядок их учёта и возможность замены определяются условиями поставки. Эти условия лучше согласовать до первой оплаты.
Проверяйте дубли в одном формате
Телефонные номера могут храниться с пробелами, скобками и разными префиксами. Перед сравнением приведите их к единому формату. Сохраняйте исходное значение для проверки ошибок. Telegram-имя полезно как дополнительный признак, но пользователь может его изменить.
Определите период, внутри которого совпадение считается дублем. Контакт с закрытым обращением годичной давности и повторная поставка вчерашней активной заявки — разные случаи. Также решите, что делать с новым запросом того же человека: обновлять сделку или создавать отдельное обращение.
Ведите реестр разногласий
Минимальная строка реестра: идентификатор, дата передачи, причина отклонения, проверяемое обстоятельство, решение и дата решения. Вместо «плохой лид» пишите конкретно: «регион не входит в согласованный список» или «контакт совпадает с заявкой №…».
Не прикладывайте к общим таблицам лишние личные документы и подробности, не нужные для разбора. Для проверки большинства коммерческих разногласий достаточно идентификатора, временных отметок и зафиксированного результата общения.
Закрывайте период сверки
Назначьте ответственных с обеих сторон и срок рассмотрения. По завершении периода посчитайте принятые заявки, подтверждённые отклонения, замены и незакрытые вопросы. Не смешивайте ожидающие проверки записи с окончательно отклонёнными.
Если одна причина повторяется, меняйте процесс: проверку номера, вопрос о регионе или поиск дубля до передачи. Приёмка полезна не только для расчётов. Она показывает, какое конкретное действие уменьшит количество следующих ошибок.