Эксклюзивность описывает порядок передачи заявки поставщиком. Она сама по себе не подтверждает, что кандидат никогда не общался с другими компаниями. Человек может самостоятельно оставить несколько обращений, и это обстоятельство нужно отличать от повторной продажи одного контакта.
Разведите три свойства заявки
| Свойство | Проверяемый вопрос |
|---|---|
| Эксклюзивность | Передаёт ли поставщик это обращение другим заказчикам? |
| Свежесть | Когда человек выразил интерес и когда заявка поступила вам? |
| Уникальность для вашей базы | Есть ли уже такой контакт или активная сделка у вас? |
Старая заявка может передаваться только одной компании. Свежая — нескольким. Новый для поставщика номер может уже находиться в вашей CRM. Одна отметка «качественный лид» не позволяет различить эти ситуации.
Опишите границы обещания
Уточните, относится ли ограничение к одному обращению, человеку или определённому периоду. Распространяется ли оно на всю компанию поставщика и связанные каналы? Можно ли повторно передать заявку после отказа заказчика? Какие действия считаются отказом?
Ответы стоит записать вместе с правилами приёмки. Формулировка «эксклюзив навсегда» без описания объекта и способа проверки оставляет больше вопросов, чем решает. Практичнее конкретное обязательство о передаче определённой заявки и понятный порядок разбора нарушения.
Какие сведения сохранять
Для сверки нужны идентификатор заявки, время исходного обращения, время передачи, версия условий и отметка о получателе. Доступ к этим данным должен соответствовать роли сотрудника. Не нужно рассылать полную клиентскую базу всем участникам поставки ради проверки одного спорного контакта.
Если кандидат сообщает о нескольких звонках, зафиксируйте его слова и запросите проверку. Не утверждайте сразу, что поставщик нарушил договорённость: обращения могли быть оставлены человеком независимо. Но и закрывать такой сигнал без разбора нельзя.
Как сравнивать стоимость
Сравнивайте предложения с одинаковыми условиями передачи и приёмки. Более высокая цена не доказывает эксклюзивность, а более низкая не доказывает повторную продажу. Нужны описанные условия и фактический журнал передачи.
В отчёте отдельно считайте подтверждённые повторные передачи, дубли в собственной базе и случаи самостоятельного обращения кандидата в несколько компаний. Тогда обсуждение качества будет опираться на разные причины, а не на одно спорное слово.