Фраза «работаем по всей России» не объясняет, какие обращения подходят конкретному рекрутеру. Один заказчик принимает людей из любого региона, другой работает только с местными кандидатами, третий готов обсуждать переезд. Эти условия нужно разделить до начала поставки.
Запишите три разных географических признака
| Признак | Что фиксировать |
|---|---|
| Текущее местонахождение | Город или регион, названный человеком |
| Территория работы компании | Куда заявка может быть передана |
| Готовность к перемещению | Готов обсуждать, не готов или вопрос не задан |
Код телефонного номера не заменяет вопрос о местонахождении. Человек мог сменить регион, сохранив номер. Аналогично интерес к объявлению определённого города ещё не подтверждает готовность туда приехать.
Отделите обязательное условие от предпочтения
«Только Краснодарский край» и «Краснодарский край в приоритете, остальные регионы обсуждаем» создают разные правила приёмки. В первом случае обращение из другого региона не соответствует брифу. Во втором нужен отдельный статус для согласования, а не автоматический отказ.
Если география меняется по мере загрузки команды, сохраняйте дату вступления новых условий в силу. Нельзя оценивать вчерашние заявки по списку регионов, который появился сегодня. Для нескольких подразделений полезна единая таблица: регион, принимающая команда, доступный объём, контакт ответственного.
Настройте распределение без повторных звонков
У каждой заявки должен быть один текущий ответственный. Если два отделения одновременно получают один контакт, человек может услышать несколько одинаковых предложений, а компания — дважды учесть одно обращение. Передача между отделениями должна менять ответственного, сохраняя историю общения.
В карточке отмечайте часовой пояс и удобное время связи, если человек их сообщил. Планировать звонок лучше по этим сведениям, а не по времени офиса поставщика. Это особенно заметно при работе одновременно с западными и восточными регионами.
Как оценивать региональный поток
Смотрите отдельно число полученных, принятых и обработанных заявок по каждому согласованному региону. Слабый результат может быть связан с отсутствием принимающей команды, а не с качеством трафика. Сначала проверьте, что обращения действительно попали к нужному сотруднику.
Не переносите результат небольшой региональной партии на всю страну. И не создавайте десятки одинаковых страниц с названиями городов, если условия услуги для них не различаются. Для обсуждения поставки достаточно назвать реальные территории работы и допустимость переезда.