Бриф помогает поставщику и рекрутинговой компании одинаково понимать результат. Чем меньше неопределённости в начале, тем проще оценить тест и объяснить спорную заявку. Начните с короткой рабочей версии: её можно уточнить после первого разбора, сохранив дату изменений.
Опишите задачу и географию
Укажите, кто будет обрабатывать обращения и по каким территориям работает команда. Формулировку «по РФ» лучше дополнить ограничениями, если они есть. Регион проживания, территория обработки и готовность человека обсуждать другой регион — разные поля.
Не заменяйте географию длинным списком городов ради охвата. Если условия везде одинаковы, достаточно общего правила и перечня исключений. Если различаются — объясните, чем именно: графиком команды, ответственным или критериями проекта.
Шаблон первой версии брифа
| Пункт | Что вписать |
|---|---|
| Цель | Какой этап воронки нужно обеспечить обращениями |
| География | Вся РФ либо конкретные регионы |
| Объём | Потребность в месяц и допустимый поток в день |
| Определение лида | Что должно быть подтверждено до передачи |
| Критерии | Обязательные, желательные и требующие уточнения |
| Доставка | Куда, кому и в какое время передавать |
| Приёмка | Причины отклонения, сроки проверки и разбор споров |
Разделите требования по важности
Обязательный критерий исключает заявку из поставки. Желательный помогает расставить приоритеты. Вопрос для уточнения оставляет решение рекрутеру. Если всё назвать обязательным, поставщик и покупатель могут по-разному трактовать любой неполный ответ.
Для каждого требования определите способ проверки. Ответ в анкете, подтверждение в разговоре и документальная проверка не равнозначны. Поставщик не должен обещать этап, который фактически выполняется позднее другой стороной.
Согласуйте ритм, а не только месячное число
Потребность в 500 лидах не означает готовности получить их за один день. Укажите часы работы, число ответственных и желаемое распределение. Если команда не работает в определённые дни, заранее решите, приостанавливается ли поставка или обращения ставятся в очередь.
В завершение назначьте одного ответственного за изменения брифа. Новые условия применяйте с согласованного момента. Нельзя оценивать уже полученную партию по критерию, которого не было при её заказе: это искажает результат теста и создаёт ненужные споры.
Для первого сообщения поставщику достаточно трёх вещей: регионов, месячного объёма и отличий от базового профиля. После этого можно перейти к деталям приёмки.