Месячный запрос нужно переводить в дневную нагрузку до начала закупки. Пятьсот заявок, распределённых равномерно, и те же пятьсот за последние три дня месяца требуют разных ресурсов. Важны количество дней поставки и готовность команды обрабатывать обращения в эти дни.
Переведите потребность в средний поток
Формула: месячный объём ÷ число дней поставки. В таблице использовано условное расписание из 22 дней. Это расчёт планирования, а не обещание доступности указанных объёмов.
| Потребность | Среднее за 22 дня | Вопрос к плану |
|---|---|---|
| 100 в месяц | 4,5 заявки в день | Нужна ли ежедневная поставка или отдельные дни? |
| 500 в месяц | 22,7 заявки в день | Готова ли команда к этому потоку каждый рабочий день? |
| 1000 в месяц | 45,5 заявки в день | Где получить дополнительный объём и кто его обработает? |
Сопоставьте запрос с доступностью
На нашем сайте указан поток 10–30 кандидатов в день. Это не означает автоматическую гарантию тысячи заявок в месяц одному заказчику. Даже при 30 днях поставки для тысячи потребуется в среднем 33,3 заявки в день — выше верхней границы указанного дневного диапазона.
Региональные ограничения и дополнительные критерии также влияют на доступный объём. Поэтому месячный запрос сначала обсуждается: расписание, условия отбора и фактическая возможность поставки. Выбор объёма в форме или сообщении обозначает потребность клиента.
Уточните, какие заявки входят в план
Если план относится к принятым заявкам, количество входящих зависит от доли приёмки. Например, при условной приёмке 80% для 500 принятых потребовалось бы 625 входящих. Это математический пример; реальную долю нужно получить из собственной сверки.
Отдельно определите порядок замен и переходящих заявок. Замена отклонённого контакта не должна одновременно учитываться как новый оплачиваемый объём и как исполнение старого обязательства без явной договорённости.
Проверьте нагрузку на сотрудников
Посчитайте новые обращения, повторные попытки и уже назначенные разговоры. Свободное время на первый звонок не равно полной способности обработать поток: часть заявок потребует нескольких действий.
Начинайте наращивание после проверки очереди и приёмки. Если остаются необработанные обращения, сначала устраните задержку. Ежедневный отчёт должен показывать получено, принято, обработано и осталось без следующего действия — тогда месячный план связан с реальной работой.